“售后”决定冷敷贴厂家长远发展——武汉孚莱

冷敷贴厂家竞争十分激烈，产品售前、渠道、售后环环相扣，在这些环节中，厂家稍有不注意，就又可能被竞争对手击败。孚莱医药发现，很多冷敷贴厂家对于“售后”的认识较为片面，以为售后就是三包服务，对于售后也非常不看重。其实，售后服务绝对不止如此。售后，事关产品的口碑传播与二次消费。做好产品售后，才能提高产品的综合竞争力。但是，冷敷贴厂家售后服务如何做，怎么才能做好呢？

冷敷贴产品售后服务涉及很多环节，不论是哪个品牌的冷敷贴产品，要想做好售后，冷敷贴厂家先要确认清晰的冷敷贴产品销售理念，从产品的特点和优势出发，逐步建立良好的冷敷贴售后服务体制。

其次，把握好冷敷贴售后核心环节：做好售后服务人员的培训，工作人员充分了解自身的产品。比如冷敷贴使用注意事项说明、使用方法、使用误区等。部分消费者第一次使用产品，可能对于产品功效认识不是很清晰，或者会不太放心，这个时候就需要相关购买渠道的工作人员耐心的讲解和介绍。

最后，冷敷贴厂家注意完善售后细节，实现产品售后和售前的一体化。细节主要体现在经销商和员工培训的执行力，经销商和员工对于产品是否得到全面的认知，公司在培训的时候切勿抱以侥幸心理。毕竟如果经销商和员工培训执行力差，消费者一旦问到冷敷贴冷门问题，经销商和员工回答不上，消费者就会对该产品持怀疑态度。

孚莱医药认为，冷敷贴的售后服务远远不止上述这么多，任何冷敷贴厂家要想做大做强，最关注的应该是消费者的感受，还需要密切跟踪、追进消费者对于产品的各种反馈信息。

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